Política de Reembolso

Elegibilidad

Para ser elegible a un reembolso, el cliente debe haber adquirido el producto o servicio directamente en aelvarionis.quest. Es necesario presentar comprobante de compra válido y cumplir con las condiciones especificadas en esta política.

Plazo

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán consideradas salvo disposición legal aplicable.

Proceso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud por escrito indicando número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Condiciones

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera correspondiente y puede variar entre 5 y 10 días hábiles.

Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios ya prestados en su totalidad.
• Productos digitales descargados o activados correctamente.
• Solicitudes incompletas o sin comprobante válido.
• Incumplimiento de los términos y condiciones del servicio.